Kiki è una giovane ragazzina di tredici anni nata da una strega e un essere umano che secondo un'antica tradizione, per diventare strega dovrà rendersi indipendente partendo sulla sua scopa volante accompagnata soltanto dal simpaticissimo gatto nero Jiji.
Dopo aver superato una tempesta, ed aver incontrato un'altra giovane strega, si stabilisce in un pittoresco paese sul mare.
Appena arriva in città causa del trambusto in strada e per l' inesperienza col volo, viene aiutata a fuggire da Tombo, un ragazzino con la passione del volo che sembra particolarmente interessato a lei.
Kiki aiuta una giovane donna a cosegnare il ciuccio alla madre di un bambino; così la gentile Osono le offre una stanza in cui stare e un lavoro presso la sua panetteria.
Kiki decide di sfruttare la sua unica capacità da strega, cioè volare sulla scopa, per aprire un servizio di consegne a domicilio.
Lei conoscerà l'indipendenza e la responsabilità della vita quotidiana, condividendo straordinarie avventure con un suo coetaneo, Tombo.